Senior Support Engineer

Je kijkt uit naar een nieuwe uitdaging om je ICT kennis nog verder uit te breiden. Je bent communicatief vaardig en leergierig maar beseft ook dat werken hand in hand moet gaan met een flinke dosis plezier! Nieuwsgierig geworden?

Wie zijn wij?

Hypernode is een e-commerce hostingplatform met zowel cloud productlijnen als dedicated, shared en cluster productgroepen. Oftewel we zorgen dat webshops altijd snel, altijd veilig en altijd up zijn. Onze klanten zijn professionele webbouwers die op ons platform veel zelf kunnen instellen om hun shop optimaal te laten performen, maar soms tegen een probleem aanlopen en hulp nodig hebben. Als support engineer bied jij die hulp natuurlijk graag!

Jouw missie: onze klanten tevreden maken én houden.

Jij wordt enthousiast van:

SSH en Linux hebben geen geheimen meer voor jou en je helpt klanten graag bij hun technische problemen. Als je de oplossing voor zo’n technisch probleem nog niet weet dan wordt je pas écht enthousiast. Je pluist het probleem uit samen met developer van de klant en kijkt gelijk of de oplossing structureel door te voeren is voor meer klanten. 

Wat ga je doen?

Je bent onderdeel van het Support team van Hypernode. Jullie zijn het hart van de organisatie. Dit team heeft een bijzonder breed portfolio waardoor je continue jezelf aan het ontwikkelen bent. Je blijft het gaaf vinden dat wij zo aan het groeien zijn en onze klanten steeds internationaler worden.

Je bent de achtervang voor je eerste- en tweedelijns support collega’s. Je hebt nauw contact met het development team. Je vindt klantcontact interessant dus je bent actief betrokken bij nieuwe partners en grote eindklanten en begeleidt hen bij het overzetten en optimaliseren van hun webshop(s).  Jij bent niet verlegen maar geeft juist graag (on)gevraagd advies en assisteert bij technische vraagstukken door een analyse uit te voeren op de Hypernode of je gebruikt hiervoor onze monitoringtools. De uitkomst hiervan leg je vast, zodat andere klanten en je collega’s bij een volgende keer sneller geholpen zijn. Dat alles combineer je ook nog eens met een hoop gezelligheid met collega’s; nu vooral via Slack en video calls, maar normaal op de werkvloer, in de keuken of bij de bar in kantoor in Amsterdam of in Rhenen.

Hier herken jij jezelf in
  • Je bent klantvriendelijk en leergierig en stopt niet voordat jij de oplossing hebt gevonden.
  • Oplossingen op de beste manier overbrengen naar de klant en collega’s is voor jou geen probleem. 
  • Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Je hebt interesse in techniek en raakt niet in paniek als je gevraagd wordt je modem te resetten of je grafische kaart te vervangen.
  • Jij hebt bij voorkeur al (tweedelijns) support gegeven bij bijvoorbeeld een internet of hostingprovider of bij een e-commerce bureau backend support gegeven.
  • Je hebt kennis van hosting technieken (webhosting, DNS, e-mail, etc.).
Dit ben jij
  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
  • Je bent klantvriendelijk en leergierig.
  • Je bent secuur in je werk en stressbestendig.
  • Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je bent een ervaren troubleshooter.
  • Je bent bekend met scripts en je schrikt er niet van om ze te lezen, schrijven, gebruiken of aan te passen (Shell scripts, MySQL, PHP, Python).
  • Je bent ervaren met Linux, geen Linux-geheimen voor jou! Het zou heel tof zijn als je ervaring hebt op andere gebieden zoals cloudoplossingen en databases
Dit zoek jij verder in een baan
  • Een uitdagende rol bij een ambitieuze en snelgroeiende organisatie. Waarbij het belangrijk vinden dat er een goede werk-privé balans is.
  • We geloven in hybride werken, ook in de toekomst. Dus als je graag regelmatig thuis werkt vinden we dat prima.
  • Een mooie werkplek in Amsterdam en/of Rhenen.
  • Uiteraard een lekker salaris en zelfs 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek.
  • Een uitstekende pensioenregeling.
  • Passende reiskostenvergoeding op basis van de reisafstand.
  • Diverse mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkelingen en een ruim opleidingsbudget.
  • Regelmatig borrels, teamuitjes, bordspel sessies of filmavonden met je collega’s als jij daar ook gelukkig van wordt.
  • Ontspanning met een potje tafeltennis of tafelvoetbal, of online met je collega’s een potje Warzone of Age of Empires 2.
Geïnteresseerd?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan snel en mail je CV / eventuele vragen via deze link! 🙂