Support Engineer

Je staat aan het begin van je carrière of overweegt een switch en kijkt er naar uit om je ICT kennis rap verder uit te breiden. Je bent communicatief vaardig en leergierig maar beseft ook dat werken hand in hand moet gaan met een flinke dosis plezier! Nieuwsgierig geworden?

 

Wie zijn wij?

Hypernode is een cloud-based e-commerce hosting platform. Oftewel we zorgen dat webshops altijd snel en altijd up zijn. Onze klanten zijn professionele webbouwers die op ons platform veel zelf kunnen instellen om hun shop optimaal te laten performen, maar soms tegen een probleem aanlopen en hulp nodig hebben. Als support engineer bied jij die hulp natuurlijk graag!

Jouw missie: onze klanten tevreden maken én houden.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners. Je bent actief betrokken bij nieuwe partners en grote eindklanten en begeleidt hen bij het overzetten en optimaliseren van hun webshops. Jij bent niet verlegen maar geeft juist graag (on)gevraagd advies en assisteert bij de technische problemen. Of het nou gaat om assistentie bij SSL, pakket advies, factuuruitleg of een technisch vraagstuk waarvoor je met SSH moet inloggen of waarvoor je in onze monitoringtools de oorzaak moet onderzoeken. De uitkomst hiervan leg je vast, zodat andere klanten en je collega’s bij een volgende keer sneller geholpen zijn. En dat alles combineer je ook nog eens met een hoop gezelligheid met je collega’s; nu vooral via Slack en videocalls, maar normaal op de werkvloer, in de keuken of bij de bar in onze mooie pand in Amsterdam.

Je bent onderdeel van het Operations team van Hypernode. Jullie zijn het hart van de organisatie. Dit team heeft een bijzonder breed portfolio waardoor je continue jezelf aan het ontwikkelen bent. Je blijft het gaaf vinden dat wij zo aan het groeien zijn en onze klanten steeds internationaler worden.

Hier herken jij jezelf in
  • Je bent klantvriendelijk en leergierig.
  • Je biedt graag oplossingen en bent secuur in het communiceren en het vastleggen daarvan.
  • Je hebt interesse in techniek en raakt niet in paniek als je gevraagd wordt je modem te resetten of je grafische kaart te vervangen.
  • Jij hebt bij voorkeur al (1e lijns) support gegeven bij bijvoorbeeld een internet of hosting provider of bij een e-commerce bureau backend support gegeven.
  • Het kan ook zo zijn dat jij afgestudeerd bent in de IT of jezelf allerlei technische zaken hebt aangeleerd zoals programmeertalen, het maken van scripts etc. en bij ons je carrière wilt opbouwen.
Dit ben jij
  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
  • Goede communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Ervaring met troubleshooting.
  • Bij voorkeur kennis van hosting technieken (webhosting, DNS, e-mail, etc.).
Dit zoek jij verder in een baan
  • Een uitdagende rol bij een ambitieuze en snelgroeiende organisatie.
  • We geloven in hybride werken, ook in de toekomst. Dus als je liever 3 dagen per week of zelfs vaker thuis werkt vinden we dat prima.
  • Een mooie werkplek in Amsterdam met uitzicht op het IJ en de mogelijkheid om gewoon thuis in je eigen tuin of op je balkon te werken.
  • 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek.
  • Regelmatig borrels, teamuitjes, bordspelsessies en filmavonden met je collega’s als jij daar ook gelukkig van wordt.
  • Een uitstekende pensioenregeling.
  • Passende reiskostenvergoeding op basis van de reisafstand.
  • Diverse mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkelingen en een ruim opleidingsbudget.
  • Ontspanning met een potje tafeltennis, of online met je collega’s een potje Warzone of Age of Empires 2.
Geïnteresseerd?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan snel en mail je CV / eventuele vragen door middels ons contact formulier! 🙂